社会福祉法人　吉井保育園　（熊本県　あさぎり町）

「吉井保育園」が提供する福祉サービスに関わる苦情(要望・意見等)への対応

苦情(意見・要望等)の円滑、円満な解決を図るため、第三者委員を設置しています。

社会福祉法第82条の規定により、本園では利用者からの苦情(要望・意見等)に適切に対応する体制を整えることといたしました。
本園における若情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記のとおり設置し、苦情解決に努めることといたしましたので、お知らせいたします。

１．苦情解決の体制

苦情解決責任者

上村　宏美

本園　園長

苦情受付担当者

竹下　留美

本園　主任保育士

第三者委員

中山　政勝　氏

球磨郡あさぎり町免田東

第三者委員

橋口　耐子　氏

球磨郡あさぎり町須恵

第三者委員

中村　一人　氏

球磨郡あさぎり町免田東

２． 苦情解決の方法

（1）苦情(要望・意見等)の受付

苦情(要望・意見等)は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。書面については本園担当者へおたずねください。

（2）苦情受付の報告・確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情(要望・意見等)を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

（3）苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、円満な解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。

（4）苦情処理についての報告