苦情解決制度について

吉井保育園の苦情解決への取り組みを掲載しています。

吉井保育園が提供する福祉サービスに関わる苦情(要望・意見等)への円滑かつ円満な解決を図るため、第三者委員を設置し以下の体制を整えています。

苦情解決の体制
  • 苦情解決責任者 上村宏美 園長
  • 苦情受付担当者 竹下留美 
    主任保育士
  • 第三者委員   中山政勝氏 
    球磨郡あさぎり町免田東
  • 第三者委員   橋口耐子氏 
    球磨郡あさぎり町免田東
  • 第三者委員   中村一人氏 
    球磨郡あさぎり町免田東

苦情解決の対応

STEP
苦情(意見・意見等)の受付

苦情(要望・意見等)は面接・電話・書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接申し出ることもできます。書面については本園担当者へお尋ねください。

STEP
苦情受付の報告・確認

苦情受付担当者が受けた苦情(要望・意見等)を苦情解決責任者と第三者委員に報告します。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して報告を受けた旨を通知します。

※苦情申出人が第三者委員への報告を希望されない場合は報告は致しません。

STEP
苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、円満な解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。

STEP
苦情対応についての報告

本サイト上に苦情解決結果の公開を致します。